<< Блог WLOSK

Как влияет работа администратора салона красоты на бизнес

Работа администратора напрямую влияет на доход салона красоты и операционные задачи. К доходу относится уровень перезаписи клиентов, кросс-продажи и продажи товаров в салоне.

Работа администратора напрямую влияет на доход салона красоты и операционные задачи. К доходу относится уровень перезаписи клиентов, кросс-продажи и продажи товаров в салоне.

К операционке относится все происходящее в бьюти-салоне — администратор должен регулировать и исправлять появившиеся проблемы, первым извещать директора о возникших ситуациях, а в идеале, самостоятельно решать вопросы, без обращения к начальству.

Важно научить администратора лично выполнять весь функционал — вызывать рабочих, решать вопрос с материалами, которые вдруг закончились, решать бытовые вопросы с мастерами. Например, если отключили электроэнергию или не работает интернет — все это может решать администратор, если у него есть телефонные номера, договоры по свету, сети.

Именно администратор должен уметь решать все вопросы на месте. Зачастую директор допускает ошибку, предполагая, что сложные задачи должен решать исключительно он. Все это может сделать администратор, не нужно бояться делегировать задачи. Администратору, который постоянно находится на точке, намного проще и быстрее исправить возникающие проблемы, нежели вам удаленно дергаться и разбираться по телефону.

На доход и операционку влияет качество работы администратора, так как существуют разные градации административных сотрудников — новичок, средний и старший администратор. В нашей онлайн-школе существуют собственные наименования каждого уровня административных сотрудников — базовый, мастер и профи.

Важно понимать, что необученный новичок будет допускать ошибки в обоих направлениях — как в доходе, так и в операционных задачах. Когда он не записывает или неправильно записывает клиента, неверно общается с посетителями, не отвечает на их вопросы — вы теряете доход.

В операционных задачах неопытный администратор может вообще ничего не решать и просто сидеть на месте — не интересоваться остатками материалов, атмосферой в салоне и недовольством мастеров, тем, как встречают клиентов и как они доходят до специалистов.

При возникновении проблемы, неопытный администратор новичок перекладывает задачи на директора. В этот момент, управляющий или директор берет проблему на себя и тратит свое время. Как известно, время — это те же деньги, и никто не хочет его терять.

Для сравнения — мастер-администратор выполняет все перечисленные обязанности и делает хорошие продажи. Он проговаривает продающий скрипт в общении с клиентом и не забывает перезаписать его по специальному регламенту.

Профи-администратор или старший администратор показывает WOW-результат — делает высокие продажи, реализует много абонементов, красиво записывает stories в Instagram, презентуют мастеров в соцсетях или рекламных каналах. Он также закрывает сложные задачи за директора.
Когда вы придете в салон, в котором работает старший администратор, вы сможете почувствовать совсем другую атмосферу — стабильности, порядка и рабочего настроя.

В нашем салоне красоты, мы также чувствуем, когда работает профи. Когда знаем, что сегодня работает старший администратор, мы понимаем, что на этот день точно можно расслабиться, потому что все вопросы будут закрыты.

В нашей онлайн-школе мы рассказываем, как обучить новичка до старшего администратора. Развивайте сотрудников на наших курсах, чтобы получать дополнительный доход и снижать свои операционные задачи уже в первую неделю после обучения!

<< Блог WLOSK