<< Блог WLOSK

Как сделать клиента постоянным?

С помощью CRM-системы

Сначала выпишите список всех услуг вашего салона красоты и выясните, какие из них регулярные и нерегулярные. Поставьте напротив каждой услуги частоту регулярности. Например, маникюр и депиляцию делают раз в 3-4 недели.

Уходовые услуги делают раз в месяц, а иногда реже — такие процедуры являются кросс-продажными, а не регулярными. Когда увидите список регулярных услуг, вы поймете, с какими из них и в каком объеме можно работать для увеличения числа постоянных клиентов.

Любая CRM-система может отправлять уведомления клиентам. Поэтому первое, что вы можете сделать, чтобы клиенты приходили постоянно — настроить систему напоминаний о том, что услуга была оказана 3-4 недели назад и пора записаться на новую. Можно настроить основные каналы — чат-бот, sms-рассылку, email-письма. Это очень удобно — напоминания можно настроить автоматизировано и один раз. Вы сами задаете услугу, период и время отправки уведомлений.

Самый современный способ — это чат-бот. Сегодня существует большое разнообразие чат-ботов, готовых для любой CRM-системы. Например, в нашей компании мы используем БьютиБот. Настройки большинства чат-ботов интуитивно понятные, занимают не более 30-40 минут, внутри есть техническая поддержка.

С помощью администратора

Отдельный блок работы по напоминаю повторной услуги идет через администратора — необходимо внедрить регламент для сотрудника, где указывается, какие услуги являются регулярными и как часто клиенты ходят на них.

Администратор через CRM-систему видит, когда последний раз клиент был в салоне и, общаясь по телефону или в мессенджере, может предлагать записаться на повторную процедуру.

Например: «Вы были у нас 3 недели назад, давайте я запишу вас на следующую процедуру? Могу предложить запись к вашему мастеру на послезавтра, в какое время удобно?». Важно, чтобы администратор научился записывать клиентов. Именно в тот момент, когда администратор проговаривает предложение голосом, вероятность, что человек запишется на повторную процедуру больше, нежели при напоминаниях чат-бота или смс.

Также можно внедрить дополнительную процедуру — обзвон клиентской базы администратором на 21 день. Данная техника разбирается в нашей онлайн-школе на курсе «Администратор-Мастер».

С помощью социальных сетей

 Сделать клиента постоянным можно благодаря активному ведению социальной сети — необходимо регулярно выкладывать истории, посты, рилсы.

Все это напоминает клиенту о существовании вашего салона и о том, что вы рядом. Клиент может смотреть ваш аккаунт раз в день или раз в неделю, но когда у него возникнет потребность в бьюти-услугах, он вспомнит о вашем салоне, потому что вы постоянно мелькаете в его ленте — именно так работает маркетинг, через высокую частоту касания с клиентом.

На наших онлайн-курсах и в следующих статьях мы раскроем еще больше фишек для повторных записей и увеличения количества постоянных клиентов.

<< Блог WLOSK