<< Блог WLOSK

Какая самая распространенная боль руководителей салонов красоты?

Большинство процедур, проводимых в салонах красоты для клиентов, осуществляются непосредственно персоналом. Даже если манипуляции проводятся с использованием роботов, все равно люди запускают эти процессы и выполняют 95% другой сопутствующей работы. Поэтому одна из основных болей руководителя салона красоты — это его сотрудники, в частности — администратор и мастера.

Первая боль — администратор

Кто такой администратор?

В России позиция администратора даже не считается профессией. Никто не обучает администраторов по 5 лет в университетах или по 3 года в средних учебных заведениях, как это происходит при получении других профессий.

Администратор салона красоты зачастую вообще нигде не обучается навыкам своей профессии, хотя это самый важный сотрудник, от которого напрямую зависит развитие вашего салона. Администратор — ваша правая рука, он выполняет множество действий по работе с клиентами и влияет на возвращаемость посетителей.

Кто работает администратором?

Как правило, администратором работают либо молодые студенты, либо люди 20-25 лет не определившиеся с постоянной сферой деятельности. Разумеется, есть администраторы более старшего возраста, но в таком случае — это профессионалы, которые нашли свое призвание в данной профессии.

Часто на позицию администратора девушки устраиваются ненадолго и через какое-то время выбирают профессию по специальности, поэтому обучаться временной должности на долгих очных курсах у них нет желания. При приеме на работу, девушки даже не представляют, что должен делать администратор салона красоты.

Они мечтают о беззаботном рабочем дне, где смогут попивать кофе, наслаждаться непринужденной обстановкой, пользоваться услугами мастеров в рабочее время, заниматься записью клиентов и изредка подавать напитки посетителям. Они думают, что на этом их обязанности заканчиваются, но это далеко не так. 

Если грамотно выстраивать работу администратора — у него не будет свободного времени в салоне площадью более 80 квадратных метров. Для процветания вашего бьюти-салона, необходимо правильно выстроить систему продаж, научить администратора продавать легко и с удовольствием, без «впаривания».

Зачастую администраторы не выполняют функции, которые на них возлагают управляющая или директор. Их нужно очень долго обучать, стоять над ними, как над стажерами, постоянно указывать на недочеты, которые они не могут сами предусмотреть.

Два основных критерия, почему так происходит — плохое обучение и слабая мотивация, так как девушки не воспринимают должность администратора, как настоящую профессию, которой будут заниматься продолжительное время.

Вторая боль — мастера

Мастера также могут создавать много проблем, если с ними не выстраивать правильные отношения. В различных сферах деятельности специалисты могут быть разными — от мастера по ресницам и депиляции, до косметолога и визажиста. Но в целом — проблемы во всех бьюти-салонах одинаковые.

Первая проблема — это корона, которая вырастает у многих мастеров, как только к ним поступает большой поток клиентов. Они начинают чувствовать себя выше остальных, иногда даже выше управляющего или директора.

Из-за появившейся короны они выстраивают свои правила игры — устанавливают удобный график, самостоятельно определяют время прихода на работу, назначают собственную стоимость услуг, организовывают рабочее место под свои потребности и не соблюдают требования к внешнему виду.

Все это влияет на отношения в команде и организацию деятельности салона, потому что насмотревшись на «звездных» мастеров, другие сотрудники начинают вести себя так же, — что, безусловно, создает хаос в коллективе.

Вторая проблема с мастерами — это зависть. 99% девушек хотят иметь свой салон красоты, приходя в который можно якобы ничего не делать и получать прибыль, как нынешний директор.

Третья проблема — это увод клиентов. Не секрет, что многие мастера хотят работать на себя и мечтают о собственном салоне красоты. Поэтому они начинают уводить клиентов к себе домой, открывать по соседству кабинет, покупать готовый салон.

Очень много ситуаций на личном примере, когда мастера в тайне открывают салон красоты и начинают уводить наработанных клиентов. С этим тоже можно и нужно бороться, предугадывая подобные действия. Важно вовремя выстроить систему, чтобы для вас это не стало неприятным сюрпризом.

Четвертая проблема с мастерами — это сплетни. Как только начинаются склоки в женском коллективе — все сотрудники могут разбежаться из салона, который превращается в «змеиное царство» из-за атмосферы, построенной на негативе.
На беспричинном негативе ко всему подряд — к жизни, определенной ситуации, директору, салону, клиентам и другим мастерам.

Проблемы в женском коллективе могут образоваться на ровном месте, даже если все хорошо зарабатывают и у всех есть стабильные плотные записи. Все равно найдется проблема, которую должен уметь разбирать и предугадывать ваш администратор.

Важно научиться работать с проблемой сразу, как только она появилась — обычно это начинается с конкретного мастера и его проблем в жизни.
Бунты в женском коллективе страшны — может разбежаться вся команда и салон красоты закроется, как минимум на один день. Разумеется, часть команды вернется через 2-3 дня, но мы ведь не хотим доводить до таких ситуаций.

Что делать с болями руководителя салона красоты?

Во-первых, ввести систему штрафов, в которой указаны все правила и требования. Все проблемы, о которых мы рассказали, должны закрепляться в этом своде правил. Например: мастер увела клиента, получила ее контакты в Instagram или подписалась в социальных сетях — штраф 2000₽.

Никакое нытье и отговорки о том, что сотрудница «не знала» не нужно принимать.
Второй пример: мастер опоздала на работу, пришла на 5 минут позднее оговоренного — штраф 500₽. Не делайте никаких замечаний и предупреждений — выписывайте штраф после первого нарушения! В штрафных сетках важно прописывать все, должно быть не менее 30 пунктов.

Не нужно никого жалеть, как только вы начнете штрафовать — команда сразу стабилизируется и множество проблем исчезнет. Безусловно, кто-то из коллектива может уйти, не согласившись с условиями — вы можете поменять несколько сотрудников и коллектив сформируется.

Во-вторых, нужно ввести мотивационную программу. Например: бонус поощрения для старичков-мастеров, которые работают больше года в компании.

Для администраторов — бонус за выполненные продажи. Самостоятельно выстраивайте мотивационную программу, за которую готовы заплатить — за определенные продажи, количество продаж в день, неделю или месяц.

В-третьих, при возникновении проблем, важно проводить совещание как можно скорее, когда вы чувствуете, что в коллективе есть какое-то недопонимание. На самом деле, понять это по женскому коллективу очень просто — вы заходите в салон, видите, что вам никто не улыбается, не разговаривает и нет позитивного настроя.

Значит, что-то происходит. В таком случае, важно провести совещание, на котором вы дадите возможность высказаться каждому работнику по несколько минут. В 90% случаев сотрудники высказываются, либо вы сами поймете, кто создает негативную атмосферу в коллективе по интонациям мастеров на совещании.

В-четвертых, очень важно проводить обучение сотрудников и самое главное — администраторов. Когда вы правильно обучите сотрудника, делегируете ему функции контроля мастеров и полностью интегрируете его в процессы вашего салона — вы получите идеального самостоятельного администратора.

Такой сотрудник сможет улавливать атмосферу в салоне через мастеров и в дальнейшем помогать с обучением других администраторов. В первую очередь важно грамотно обучить сотрудника, чтобы он стал вашей правой рукой.
Средний срок работы одного администратора в салоне — 6 месяцев. Поэтому, для слаженной работы и развития вашего бьюти-салона, необходимо обучать как действующих, так и будущих администраторов.

<< Блог WLOSK